送餐员是近几年新生的职业，随着外卖平台的推广，越来越多的人用餐选择点外卖，也有很多青年人加入“送餐小哥”大*中。这些追求梦想的人，每天穿梭于城市之间，无论严寒酷暑，暴风骤雨，任劳任怨，准时送达，是城市中最辛苦的劳动者之一。为了让青少年学生体会送餐小哥的辛劳，学会尊重劳动着，懂得生活的不易，鹤岗市南山青少年活动中心小荷文社与“饿了么”公司联手开展了送餐体验社会实践活动。
烈日炎炎挡不住孩子们的好奇心，7月19日上午八点半，孩子们准时来到“饿了么”运营总部门前。看到衣着整齐，骑着摩托风驰电掣的送餐小哥队伍，孩子们兴奋起来。在楼下整队后进入运营总部，总部是饿了么送餐派单平台和客服办公区域，工作人员热情地接待了孩子们。
送餐小哥列队欢迎孩子们的到来
“饿了么”派出十位送餐员分别介绍自己的姓名、入职时间和工作感受。孩子们把提前准备好的水、点心、湿巾、面巾纸交到送餐员手中，表达了敬意。接着孩子们两人一组采访了送餐员，对送餐员的工作时间、日均单量、送餐流程进行了解。还询问他们送餐中是否遇到危险？有没有顾客差评和投诉？遇到刁难的顾客怎么办？等等送餐中常见的问题。简短的采访之后，孩子们认真整理采访稿。
送餐小哥正在接受孩子们的采访
采访结束后，孩子们正在认真整理采访稿
下楼以后，送餐员给孩子们介绍了送餐车和送餐箱。送餐箱是“饿了么”总部特制的。体积大、结实、耐用。能够防雨、防潮、防烫，并且保温、保冷，无论天气炎热还是寒冷，都能保证食物的原味。餐箱还有饮料杯座，即使路途颠簸饮品也不会洒。帅气、美观的送餐摩托、电动车让孩子们十分心仪，各个跃跃欲试想体验一下。炎热的天气已经把座椅晒得滚烫，孩子们坐上去烫得直咧嘴，送餐员说每天几乎十个小时都坐在车上，送餐的辛苦可见一斑。
最后，孩子们分组体验送餐，模拟送餐中常见的各种场景。基础爬楼送餐：孩子们随骑手取餐再到四楼送餐，仅仅是送一份拌饭已经累得气喘吁吁。超时送餐：张俊恩、赵梓迦同学与骑手送餐时，顾客认为送得太晚了（其实是准时送达），孩子与骑手向顾客道歉和解释。洒餐拒单：井艺霖与马琦涵同学在送餐时候出现了状况，餐撒了一些，外包装有菜汤，顾客看到后，拒绝接受，选择退餐。孩子在楼道里非常沮丧，对自己的冒失十分自责，送餐员安慰孩子，这情况常见，自己出钱赔顾客一份，吃掉了被退回的快餐。好评送餐：曲馨雨和续康宇一路小跑随着外卖员把餐送到马英美容院，看到大汗淋漓的孩子，美容师交口称赞。医院和办事大厅时赠饮时，已经接近中午，一上午的忙碌和高温让孩子看到要送出的饮品，垂涎欲滴，纷纷说想自己喝不想送其他人。外卖小哥教育孩子说，他们在送餐时候常常饿着肚子，看到香喷喷的各种美食也非常眼馋，但要克制自己，决不能偷吃客人的饮食。孩子把饮品送给保安、护士、前台服务人员这些同样为人民服务劳动者们，这些人感到惊喜和宽慰。
通过一上午的活动，学生们初步体会到了送餐员在送餐时要忍受天气的考验、路途的安全隐患、顾客的不理解、撒餐赔偿的委屈，顾客刁蛮斥责时的酸楚，爬楼、跑步等等送餐员的日常工作，纷纷表示从今以后要尊重每一个劳动者，好好学习，礼貌待人，勤俭节约，爱惜粮食，今后做一个文明礼让的好孩子。
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鹤岗市教育局办公室
编辑
刘玉堃
审校
孟美希英海*