此时正是国家全体抗击肺炎的关键时刻，延时上班了，封闭城市，封交通，封道路，封小区，封商场。
原计划买票回到住处城市上班，因为疫情而封路只能退票或者改签，以下是我的亲身经历。
年2月1日在艺龙买的2月3日佳木斯到大连10点57的票，因为鹤岗小区和道路被封，只能退票。显示收取20%的手续费。那我就改签吧，想要改签到2月11号，结果系统再次自动给我改到了2月3日10点57的票，这是啥意思？
问了艺龙，回复说是铁路局规定。不在改签范围，那为啥给我改到同一个车次和时间呢？
在艺龙改签的时候以及咨询客服，都回复是铁路局的规定，那么改签时候为什么没有提示不在改签日期范围内。
还有都这个时候了，还要收取手续费，真的是不太理解铁路局和艺龙的操作。
全国很多城市都是在2月10日后上班，而且很多火车已经选择停止。买了票，又走不了，退票还要收取手续费。这种情况好像不是个人原因导致的。
非常时期就要采用非常手段。难道退票一定要收取20%的手续费才是民生？