“办税时间节省了，办税效率提升了，办税负担更轻了”，这句话，现在已经成为国家税务总局鹤岗市兴山区税务局辖区内广大纳税人缴费人的共同心声。
今年以来，该局大力推进“精细服务+智慧税务”建设，构建“线上服务不打烊、线下服务无死角、定制服务广覆盖”的精细服务体系，全面提升纳税服务水平，进一步提升了纳税人缴费人满意度。
线上服务不打烊，坚持多元化。通过电话点对点辅导、线上“纳税人之家”“精品课堂培训群”等培训辅导方式为纳税人提供政策宣讲、业务辅导、操作支持、咨询解答、建议收集等线上服务。税务干部化身“主播”，通过视频直播方式对涉税事项进行答疑解惑，传递税收好政策。今年以来，该局已开展在线云课堂授课讲解35节，解答纳税人问题余条，让纳税人实现了从“少跑马路多走网路”向“驰骋网上高速路”转变。
线下服务无死角，坚持规范化。不断加强办税服务厅建设，从区域布局到功能标识，从硬件配置到软件应用，从外部窗口到内部流转环节等各方面坚持合理规划。办税服务厅每天安排2名导税员，负责导税咨询台、自助服务区两个区域，详细解答纳税人疑问、为其提供辅导讲解以及自助服务设备的操作。设立《办税服务厅台账》《网格员服务台账》，详细记录咨询问题、业务宣传辅导、联系方式等重点内容，便于工作回访、总结分析，并进一步升级服务措施。制定《兴山区税务局基础管理流程指引》，规范业务流程、明确岗位职责、协调内部运转，进一步压缩纳税人涉税事项办理时限，提升纳税人、缴费人办税体验感。
定制服务广覆盖，坚持个性化。开展个性化涉税业务宣传辅导服务，针对辖区重点服务领域和群体的涉税服务需求，定制《建筑工程和市政工程环境保护税专项宣传辅导定制手册》《涉煤企业环境保护税工作指引》《耕地占用税管理工作指引》《制造业中小微企业延缓缴纳部分税费注意事项》等个性化宣传辅导资料。税源部门根据政策对应的不同行业类别，对纳税人进行一一分组，筛选出企业适用的优惠政策，量身打造专属“政策红包”进行“靶向”推送，实现定制服务、定向辅导“双到位”。
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